Generelle vilkår og betingelser

Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

  • Betænkningstid: Den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i erhvervsmæssig sammenhæng, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller afhentningsforpligtelser er fordelt over tid.

  • Holdbar datamedie: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret reproduktion af de gemte oplysninger.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden.

  • Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker som led i et system, som virksomheden har organiseret til salg af produkter og/eller tjenester på afstand.

  • Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed befinder sig samtidig i samme lokale.

  • Almindelige vilkår og betingelser: Disse nuværende Almindelige vilkår og betingelser fra virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden angivelse af grund. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alle leverede tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem virksomhed og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det angives, at vilkårene kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan vilkårene stilles elektronisk til rådighed på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et holdbart datamedie. Hvis dette ikke er muligt, skal det angives, hvor vilkårene kan ses elektronisk, og at de kan fremsendes gratis på anmodning.

Hvis specifikke produkt- eller tjenestevilkår også gælder, anvendes tilsvarende bestemmelser, og forbrugeren kan altid gøre gældende den mest fordelagtige bestemmelse.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og øvrige vilkår i kraft, og den ugyldige bestemmelse vil blive erstattet i samråd med en bestemmelse, der så vidt muligt bevarer den oprindelige hensigt.

Situationen, der ikke er dækket af disse vilkår, vurderes efter ånden af disse vilkår. Uklarheder fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller under særlige betingelser, fremgår dette tydeligt af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre eller tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren.

Billeder, der anvendes af virksomheden, er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter/tjenester. Åbenlyse fejl binder ikke virksomheden.

Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen. Farver på billeder kan afvige fra de faktiske produkter.

Hvert tilbud skal indeholde oplysninger, så forbrugeren klart kan se sine rettigheder og forpligtelser, herunder:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås

  • Fortrydelsesrettens gyldighed

  • Betaling, levering og udførelse

  • Tilbudets acceptperiode

  • Kommunikationsomkostninger, hvis disse adskiller sig fra standardtariffen

  • Hvordan aftalen arkiveres og tilgås af forbrugeren

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger

  • Tilgængelige sprog

  • Adfærdskoder og hvordan disse kan tilgås elektronisk

  • Minimum varighed for langvarige transaktioner

  • Valgfri information om størrelser, farver og materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.

Hvis aftalen indgås elektronisk, bekræfter virksomheden modtagelsen elektronisk. Indtil bekræftelsen er modtaget, kan aftalen annulleres af forbrugeren.

Virksomheden træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for elektronisk dataoverførsel. Hvis elektronisk betaling anvendes, implementeres passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – kontrollere forbrugerens betalingsdygtighed og relevante faktorer, og har ret til at afvise en ordre, hvis rimelige grunde foreligger.

Information om virksomheden, fortrydelsesret, garantier, betingelser for aftalens ophør og data fra artikel 4 vil blive givet skriftligt eller på et holdbart datamedie.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren kan annullere aftalen inden for 30 dage uden angivelse af grund. Betingelsestiden starter dagen efter modtagelse af produktet.

Produktet skal håndteres forsvarligt og returneres med alt tilbehør og i original emballage, hvis muligt. Anmeldelse af fortrydelse skal ske skriftligt eller via e-mail inden 30 dage. Produktet skal returneres inden for 30 dage efter anmeldelse.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returneringsomkostninger afholdes af forbrugeren. Virksomheden tilbagebetaler modtagne beløb inden for 30 dage efter fortrydelse, forudsat at produktet er returneret eller dokumentation for returnering foreligger.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan udelukkes for:

  • Produkter lavet efter forbrugerens specifikationer

  • Personlige produkter

  • Produkter, der ikke kan returneres af natur

  • Letfordærvelige produkter

  • Produkter med pris afhængig af finansmarkedets udsving

  • Aviser og tidsskrifter

  • Forseglede medier, software eller hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt

Artikel 9 – Prisen

Priser gælder i den angivne periode, med undtagelse af ændringer pga. moms. Produkter med priser afhængig af finansmarkedets udsving kan have variable priser.

Prisstigninger inden for tre måneder kun tilladt ved lovbestemmelser, derefter kun, hvis aftalt, og forbrugeren har ret til at annullere aftalen ved prisstigning. Alle priser er underlagt trykfejl.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkter/tjenester overholder aftalen, tilbudte specifikationer og gældende lovgivning. Garantier fra producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder. Mangler skal rapporteres inden 30 dage, og produktet returneres i original emballage.

Garantien gælder ikke ved:

  • Reparation eller ændring af forbrugeren eller tredjepart

  • Forkert brug, uagtsomhed eller i strid med anvisninger

  • Offentlige forskrifter om materialernes art eller kvalitet

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden behandler ordrer med størst omhu. Levering sker inden for 30 dage medmindre andet aftales. Forsinkelser meddeles inden 30 dage, og forbrugeren kan annullere uden omkostning.

Risikoen for beskadigelse eller tab hviler hos virksomheden indtil levering til forbrugeren eller udpeget repræsentant.

Artikel 12 – Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Forbruger kan opsige aftaler med løbende levering til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst én måned. Aftaler for en bestemt periode kan kun forlænges med opsigelsesret som angivet.

Artikel 13 – Betaling

Beløb skal betales inden for syv dage efter start af betænkningstiden, medmindre andet er aftalt. Ved serviceaftaler starter perioden ved bekræftelse af aftalen. Fejl i betalingsoplysninger skal straks meddeles virksomheden.

Artikel 14 – Klager

Klager skal indsendes skriftligt inden for syv dage efter opdagelse af mangler. Virksomheden besvarer inden for 14 dage eller giver en indikation om længere behandlingstid.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomhed og forbruger gælder udelukkende nederlandsk ret, også for forbrugere bosiddende i udlandet.